La titolare di un bancomat, derubata all'interno di un luogo di culto, realizzava che lo strumento di pagamento sottrattole, prima del blocco dalla stessa effettuato, era stato utilizzato ripetutamente da malviventi per prelevare denaro ed effettuare pagamenti. Presentato reclamo all'istituto di credito, la signora ha promosso poi ricorso davanti all'Arbitro Bancario Finanziario, con l'assistenza dello Studio Legale Ferdenzi. Il Collegio Arbitrale di Bologna dell'Arbitro Bancario Finanziario, con decisione n. 3071/25 del 21.3.2025, ha stabilito che la titolare della carta di pagamento ha diritto al rimborso delle operazioni, a partire dalla terza, eseguite nelle 24 ore presso il medesimo punto vendita e di parte di quelle che, sempre nelle 24 ore, hanno esaurito l'importo totale del plafond della carta di pagamento. Nonostante la donna avesse dichiarato di non aver mai custodito la carta di debito insieme al codice Pin, l’intermediario finanziario si era rifiutato di riconoscerle il rimborso, sostenendo che i ripetuti prelievi dovevano essere avvenuti a seguito dell’inserimento del Pin corretto. L’Arbitro ha però evidenziato, in capo all’intermediario, due indicatori di anomalia che configurano il c.d. rischio frode e precisamente l’effettuazione di tre o più richieste di pagamento nelle 24 ore presso un medesimo punto vendita e il superamento del limite giornaliero di prelievo presso gli sportelli. L’Arbitro contestualmente verificava anche l’operato della titolare del bancomat e ne evidenziava la colpa grave consistente nella negligente custodia del PIN, presumibile dall’assenza di tentativi errati di digitazione del codice. L’Arbitro, alla luce delle considerazioni sopra svolte, evidenziava così un concorso di colpa tra le parti e dichiarava l’intermediario bancario tenuto a rimborsare le somme corrispondenti ai pagamenti non autorizzati successivi alla seconda operazione, oltre alla somma che aveva superato il massimale di prelievo giornaliero presso sportello. Autore: Avv. Grazia Ferdenzi